Con motivo de las denuncias realizadas, recientemente, por la Asociación de Consumidores y Usuarios Facua sobre varios aspectos de la gestión de Linaqua en la ciudad, el gerente de la empresa mixta del agua, Ramón Martín, y el concejal de Servicios, Joaquín Robles, ofrecieron una serie de «explicaciones y aclaraciones» para «defender» la labor de la compañía, en la que también tiene presencia el Ayuntamiento de Linares. Asimismo, el edil indicó que el secretario general de Facua, Felipe Serrano, «miente» en sus acusaciones y le pide «que se documente antes de hablar».
Sobre las denuncias vertidas por el representante de Facua acerca de incumplimientos en el cambio de contadores, Ramón Martín explicó que, en lo que va de año, Linaqua ha enviado, «por correo certificado y con acuse de recibo», hasta 1.276 cartas de aviso previo de cambio de contador a los respectivos usuarios del servicio. En ellas se daba al cliente la posibilidad de estar presente en el cambio de contador, debiéndolo notificar en la oficina de Linaqua o, por teléfono, al centro de atención al cliente. Cuando el cliente llama y se le cita a una hora, se concede un margen de tiempo, ya que la empresa entiende que el tráfico u otras circunstancias no pueden garantizar quedar a una hora exacta.
Asimismo, Linaqua detectó en agosto una partida de cartas que se retrasó en el envío, por lo que, «para evitar cualquier tipo de inconveniente», la empresa anuló dicha campaña de sustitución de contadores. Con esto, la empresa mixta niega que se haya cambiado ningún contador de agua «sin aviso previo al usuario» del mismo, según explicó Inmaculada Martínez, responsable de cliente de la firma.
En cuanto a las acusaciones vertidas por Serrano con respecto a «supuestos cortes de agua sin previo aviso» por impago, el gerente de Linaqua indicó que el servicio municipal envió 5.664 cartas de preaviso, «que no tienen carácter de corte, para conceder 20 días más de plazo» al cliente para que se ponga al día en sus pagos antes de proceder a realizar cortes. Además, Ramón Martín matizó que, tras los preavisos, Linaqua tuvo que enviar 2.747 cartas de aviso de corte, por correo certificado, al no haberse producido el pago tras la fase del preaviso.
Por otro lado, el dirigente de Linaqua también aludió a las medidas del aplazamiento del pago, criticadas por Facua, que lleva a cabo la empresa del agua para favorecer a aquellos clientes con problemas económicos que les impiden estar al día en sus obligaciones. En este sentido, Martín indicó que, durante el presente año, Linaqua ha realizado 319 convenios de pago, los cuales son personalizados en función de la situación de cada cliente que presenta problemas y realizados de manera totalmente voluntaria por Linaqua, sin que ninguna legislación u organismo le obligue a ello. Aun así, cuando el usuario incumple el convenio de pago, se da un margen mínimo de dos cuotas impagadas para anularlo e iniciar el procedimiento habitual de corte por impago.
Y sobre la atención al cliente en la oficina, algo que criticó duramente Facua, el gerente de Linaqua indicó que la situación se ha normalizado y no existen colas en la oficina todos los días, excepto aquellos habituales de finalización de periodo voluntario de pago o vísperas de fecha de corte en los que los usuarios suelen ir a abonar sus recibos. Asimismo, negó que el cierre de la oficina, establecido a las 13:00 horas, conlleve el desalojo de los clientes por parte del personal, sino que «se atiende a los que quedan dentro a partir de esa hora pero con la puerta ya cerrada».
Tras las aclaraciones dadas por los representantes de Facua, el concejal de Servicios, Joaquín Robles, mostró su malestar ante las críticas lanzadas por Facua sobre Linaqua. «No puede venir un señor a mentir y a utilizar su organización como trampolín con otros fines políticos. El Ayuntamiento es suficientemente capaz para atender a la ciudadanía y resolver sus problemas, por lo que no hace falta que venga nadie a defender los intereses de los linarenses», afirmó Robles. El edil pidió a Felipe Serrano que «se baje del autobús del protagonismo» y «deje de poner a la ciudadanía en contra de los intereses de Linaqua y el Ayuntamiento». «Aquí se hace todo según la legalidad vigente y se ayuda a quien lo necesita mediante los planes de pago, en función de sus necesidades. A nadie se le corta el agua o se le cambia el contador sin avisar. Estas acusaciones son muy fuertes, así que es preferible documentarse mejor antes de hacerlas», añadió.
Que FACUA, se haya equivocado o haya tenido un exceso de celo en defender los intereses de los usuarios del agua, que son los que les han trasmitido a esta Organización, sus quejas y demandas, creo no le da licencia al Concejal Sr. Robles a responder como lo ha hecho, con esa prepotencia descalificadora hacia el representante de usuarios y consumidores Y me pregunto. ¿Con que derecho, tiene este Sr. para acusar subjetivamente de que se tiene «otros fines políticos»?, los suyos lo conocemos, repetir el cargo.
Y lo que ya clama al Cielo, es que el Concejal afirme que el Ayuntamiento es suficiente y exclusivo para defender los intereses de la ciudadanía, o lo que es lo mismo, que le sobran cualquier organización y me supongo que también sindical o política, pues ellos y solo ellos, son los que de verdad saben atender y defender los «intereses de los Linarenses».
De sentido democrático este Sr. CERO patatero, y de respeto a los Representantes de organizaciones, menos aún. Permítame una recomendación, dedíquese a otra cosa.
Si señor: respetando las asociaciones que velan por el consumidor y aceptando las críticas. Qué gran gestor!! Este señor puede presumir de su talante progresista.
Qué vergüenza!!!
Nos merecemos mucho más!!!
Voy a hacer un poco de populismo y demagogia…….
Cualquier empresa de servicios públicos debe ser de titularidad, única y exclusivamente, pública…..Cualquier servicio a los linarenses (Limpieza y basuras, transporte, agua, obras públicas, etc, etc….), debe ser propiedad de los linarenses, y sus empleados, personal laboral municipal………
¿Sabe cómo se llama eso, señor Robles?…Sí, sí,…..¡¡Socialismo!!…….¡¡Qué raro!!, ¿Eh?………Las concesiones y contratas pa Rita…..(Barberá, je je je)
Vaya…..Creo que debo ser un comunista perverso…..Ya me están saliendo el rabo y los cuernos……
Saludos revolucionarios, Cítrico……
Efectivamente Arlekin, y aquí tienes el vivo ejemplo de que el PP y PSOE son las caras de la misma moneda: el Sr Robles. Sale en defensa de Aqualia en vez de indagar que está ocurriendo con el servicio y por que hay tantas quejas, poner a la parte privada en su sitio, es decir al «servicio» de la ciudadania, y no defendiendo su margen de beneficio. Si FACUA sale denunciado, y no Felipe Serano, es porque tendrán reclamaciones de vecinos y vecinas, y no por haberselo inventado.
El único que quiere trampolim es usted, sr Robles, si no es en politica …. Toda la gestión de los servicios público en Linares van de mal en peor, desde que este señor con ideologia de derechas, esta «metiendo mano».
Por cierto, ¿para cuando vaís a arreglar las canalizaciones de la barriada de Arrayanes?, que son tercermundistas y las unicas de Linares con fibrocemento.
Cualquier día es bueno para aumentar un poco los conocimientos……He de decirte que tu nick me ha servido para buscar información sobre el personaje (Te confieso que, en mi vasta ignorancia, no me sonaba de nada)……Ahora, gracias a tí, ya se que fue un filósofo importante, discípulo de Sócrates y maestro de Diógenes……Personaje curioso, este cínico…….
Respecto al tema en cuestión, pues de acuerdo contigo, claro……..Ya lo he dicho muchas veces : Elegir entre PP y PSOE es como elegir entre mierda fría y mierda caliente. La única mínima diferencia es que la mierda caliente huele aún peor……Y esa es la que caga la gaviota a diario…….
No Señor Joaquín. Desde el cariño tengo que decirle que usted es un gestor público que debe hacer autocrítica ¿Sobramos todos los que discrepemos en algún momento con su gestión??
Vaya perfil más bajo!! Qué pena!!
Arlekin, totalmente de acuerdo contigo como no podía ser de otra forma. Aunque la Empresa sea mixta, me da la impresión que el Ayuntamiento se utiliza para respaldar la gestión de la parte privada, y atacar a quien critique o ponga en cuestión dicha gestión, como ocurre en esta ocasión. Menudo papel, ponemos las Instalaciones,( muy buenas y recientes) los medios y los clientes y los beneficios para otros. Al igual que el Cementerio, Autobuses, etc. y estos «socialistas», tan felices, creyendo que ejercen como tales…Seguiremos siendo rojos irredentos camarada Arlekin..