La Confederación de Empresarios de Jaén (CEJ) ha celebrado hoy en Linares una jornada de difusión del Sistema Arbitral de Consumo, en colaboración con la Asociación de Comerciantes e Industriales de Linares (ACIL) y en el marco del convenio de colaboración que la organización empresarial mantiene con la Diputación de Jaén, a través del área de Servicios Municipales.
El encuentro ha contado con la participación del presidente de la CEJ, Bartolomé González; el secretario general de ACIL, Jesús Bustos; el vicepresidente segundo y diputado provincial de Relaciones Institucionales, Francisco Javier Perales Fernández; el director del área de Servicios Municipales de la Diputación, Francisco Lechuga; y el concejal de Obras, Bomberos, Comercio y Hostelería de Linares, Miguel Ángel Rentero. La sesión ha incluido una ponencia a cargo de Pedro Castillo, árbitro de la Junta Arbitral de Consumo, sobre el funcionamiento y las ventajas de este sistema para las empresas y sus clientes.
Bartolomé González ha agradecido la colaboración de la Diputación y de ACIL para acercar esta herramienta al empresariado y ha destacado el significado especial de una jornada con la que la CEJ pone el broche final al tercer ciclo de encuentros empresariales desarrollado gracias al convenio con la Administración provincial. Un programa que ha permitido que más de 450 empresarios y empresarias hayan participado en alguna de las sesiones celebradas, reflejo del interés del tejido empresarial por conocer instrumentos que contribuyan a mejorar sus relaciones con los consumidores.
El presidente de la CEJ ha subrayado la importancia de celebrar esta última jornada en Linares, una ciudad con una larga tradición comercial, y ha reivindicado el papel del comercio de proximidad como motor de actividad económica y empleo, y elemento esencial de la identidad y el desarrollo de las ciudades.
En este sentido, González ha incidido en que la confianza del consumidor constituye uno de los principales activos de cualquier negocio y que esta también se construye “a través de la manera en que las empresas responden cuando surge una discrepancia”. “Formar parte del Sistema Arbitral de Consumo puede ayudar a los comerciantes a reforzar esa confianza, mejorar la atención al cliente y ofrecer mayores garantías en sus relaciones comerciales”, ha señalado.
El presidente de la CEJ ha animado a los comerciantes a conocer sus posibilidades y valorar la adhesión a este órgano de mediación como una herramienta que, además de facilitar la resolución de conflictos, representa una vía extrajudicial gratuita y puede convertirse en un elemento diferenciador “que refuerce la imagen de profesionalidad del establecimiento y favorezca la fidelización de los clientes”.
La Confederación de Empresarios de Jaén forma parte del Sistema Arbitral de Consumo de la provincia desde su constitución, en 1994, y mantiene su compromiso con la difusión de sus ventajas entre el conjunto del tejido empresarial. Actualmente, alrededor de 4.000 empresas están adheridas a este sistema en la provincia, una cifra que la organización considera susceptible de ampliarse mediante iniciativas de información y sensibilización como la celebrada hoy en Linares.
El vicepresidente segundo y diputado de Relaciones Institucionales, Javier Perales ha incidido en las “bondades de este sistema arbitral de resolución de conflictos de carácter extrajudicial, que viene a dar un plus al servicio que ofrecen a sus clientes tanto las empresas como los propios comercios y asociados a ACIL”. Al final, como ha explicado el vicepresidente segundo, lo que “hacemos es acercar a la ciudadanía y al empresariado una herramienta que es ágil y que, entre otras ventajas, permite la retención de los clientes y, sobre todo, la garantía de que las empresas den un servicio totalmente adecuado a lo que necesita el consumidor”. En esta línea, ha asegurado que “está dando un muy buen resultado por la información que se da y porque no se le tiene que tener miedo, sobre todo el empresario, a un sistema que viene a arreglar algunas cuestiones que pueden hacer dudar de la calidad del servicio”. De ahí que este tipo de jornadas divulgativas “lleven haciéndose tres años con una importante cantidad de empresas que se han adherido a este sistema”, ha apostillado Perales.
