Siempre está presente el tema de buscar a nuevos clientes pero, ¿se están cuidando a los que ya se tienen? Según un informe realizado por el IV Estudio de Marketing Relacional, sólo un 8% de los consumidores son fieles a una marca. La relación de calidad-precio y la satisfacción son algunos de los puntos que se tienen en cuenta a la hora de mantenerse fieles a los negocios.
¿Qué es ‘customer engagement’?
Este término se utiliza para conocer la interacción de los compradores con un producto o marca. Por ejemplo, un cliente recurrente y constante, además de comprar el producto o servicio, también se implica a la hora de responder encuestas, así como interactuar a través de las publicaciones en redes sociales, etc.
Qué estrategias existen para mantener la fidelización de los clientes
Existen una serie de estrategias que ayudan a mantener a los clientes recurrentes:
Ofrecer un buen servicio
Como se puede comprobar en un cliente, la satisfacción con el servicio es una de las características más importantes que tienen en cuenta a la hora de volver a comprar. La interacción entre los trabajadores y los compradores es muy esencial para construir una experiencia de calidad en cada visita. Hay nuevos sectores que están comenzando a integrar a personal físico en sus negocios online. Por ejemplo, los casinos online hasta el momento eran una manera de entretenimiento singular donde se podían encontrar los clásicos juegos. Además, disponían de un sinfín de online slots con temáticas de juego de todo tipo, así como variantes de ruleta o póker. Desde hace unos años, han querido unir la experiencia física con la digital, incluyendo personal cualificado y ameno para realizar partidas entretenidas en el casino en vivo.
No perder el contacto con los clientes
A todos los clientes les gusta saber qué se está cocinando en su tienda favorita. Es por ello por lo que es importante mantener al día de las últimas novedades a los compradores mediante redes sociales, emails, SMS y algún boletín de noticias que puedan recibir de forma mensual. Además, existen una serie de programas que permiten este tipo de contacto directo sin que se tenga que estar trabajando día a día. Con estos programas automatizados, se puede mantener un contacto con los clientes de una manera sencilla y sin esfuerzo.
Premiar la lealtad de los clientes con recompensas
Recompensar a los clientes por la lealtad ofrecida es una forma de agradecer y que se sientan valorados. Siempre se puede recurrir a programas de fidelización. Estos programas, dependiendo del sector del que se hable, se pueden hacer de una forma u otra. Por ejemplo, las tiendas físicas siempre pueden poner en marcha la clásica tarjeta de sellos con la que con cada compra reciben un sello y tras diez se llevan un producto, descuento o servicio gratuito. Otro tipo de negocios recurren a códigos promocionales que se pueden insertar en la web para recibir un descuento.
Cuidar los detalles
Los gestos sencillos suelen ser los que más significado tienen y dejan una impresión duradera en las personas. Un ejemplo de esto puede ser un obsequio especial durante las festividades o el fin de año, como un pequeño detalle personalizado que refleje aprecio. También podría tratarse de un postre adicional al final de una comida o una tarjeta de agradecimiento escrita a mano. Estas acciones, aunque no implican grandes esfuerzos o costos, logran transmitir cercanía y gratitud. Son precisamente esos pequeños detalles los que generan una conexión emocional, fomentan la fidelidad y hacen que los clientes deseen regresar.
Valorar a los clientes y que lo sientan
Haz que tus clientes se sientan valorados con gestos sencillos, pero significativos. No es necesario organizar grandes eventos para valorarlos; basta con ofrecerles una experiencia buena y cuidar los pequeños detalles que marcan la diferencia. Superar sus expectativas, incluso en cosas simples, es una excelente forma para hacerles ver que se está agradecido con su lealtad. Estas acciones generan un impacto emocional, fortalecen la relación y fomentan un vínculo sólido y duradero.
