En una visita reciente al Centro de Competencias Digitales de Renfe en Linares, Óscar Gómez Barbero, el recién nombrado director general de negocios y operaciones de Renfe, expresó su profunda satisfacción por el funcionamiento excepcional de este centro ubicado en el corazón de la ciudad. Anteriormente, Barbero se desempeñaba como director general de Logirail.
El director destacó que este centro va más allá de ser un simple call center, describiéndolo como un espacio donde, con tecnología desarrollada localmente, se gestiona eficientemente gran parte de la atención al cliente y el funcionamiento interno de Renfe. Además, resaltó la singularidad de la plataforma tecnológica construida en Linares, revelando planes de ofrecerla a terceras empresas.
Gómez Barbero elogió el compromiso del talento local, subrayando que la plataforma tecnológica permite incluso reconocer el estado de ánimo de un cliente durante una llamada. Destacó la capacidad del centro para dirigir las llamadas según las necesidades específicas de los clientes, brindando un servicio más personalizado.
El centro, que se puso en funcionamiento hace aproximadamente un año y medio, ha generado 109 empleos directos en Linares, y más de 200 empleos si se considera el empleo indirecto. El director destacó la juventud del equipo, con una edad media de 33 años, y resaltó que más del 70% son mujeres.
En sus declaraciones, Gómez Barbero elogió el impacto positivo del centro en la vida de las personas en Linares, resaltando la capacidad de las estrategias públicas para cambiar la vida de las ciudades. Asimismo, expresó su alegría y satisfacción por la realidad tangible de un proyecto que no solo se ha construido, sino que se ha llevado a cabo con éxito por el talento local.
El director anunció que el centro no solo ha consolidado su funcionamiento para Renfe, sino que también aspira a atraer a más clientes y convertirse en un referente a nivel nacional en el cuidado de clientes mediante tecnología avanzada. Se espera que el centro, amplíe su alcance y se convierta en un actor importante en el sector.
El impacto económico del centro se ha traducido en una generación de empleo que supera las expectativas, mostrando la capacidad del centro para contribuir al desarrollo económico de la ciudad. En conclusión, Óscar Gómez Barbero dejó claro que el crecimiento y la contribución del centro dependen de su propio espíritu y determinación, destacando que todo está en manos del equipo.
